Negli ultimi anni, le concessionarie hanno dovuto dotarsi dei principali strumenti per il Digital Marketing Automotive. Ma la differenza, in un mercato sempre più competitivo non viene fatta solo dagli strumenti che adottiamo. Infatti, anche le strategie digitali contano.
Il team di GestionaleAuto.com continua a condividere diversi corsi di Digital Marketing Automotive per professionisti Automotive grazie al progetto GA Academy. In questo articolo abbiamo voluto fare il punto e creare una guida per orientare le concessionarie tra gli argomenti che non possono essere trascurati quando si parla di Marketing Automotive.
Guida al Digital Marketing Automotive
Nel 2020 gli affari di molte aziende si sono digitalizzati a causa delle restrizioni dettate dal Covid. I clienti non devono per forza entrare in showroom per parlare con un consulente, né si devono per forza recare dal gommista per il cambio gomme. Il settore automotive si è attrezzato per erogare servizi a domicilio, prenotare le attività di manutenzione tramite app e ingaggiare nuovi potenziali clienti direttamente online.
Le necessità tecnologiche dei dealer vanno a coprire diverse aree digitali:
- sito web a pronta disposizione dei clienti per l’assistenza in real time e a disposizione dei potenziali clienti per la ricerca di offerte o dell’auto dei propri sogni
- pubblicità online per la promozione di offerte e stock veicoli a un target selezionato e geolocalizzato
- multi pubblicatore per risparmiare tempo con la pubblicazione online degli annunci veicoli
- CRM per la gestione ordinata ed efficace delle richieste da parte di lead o clienti in stretta relazione con le attività di marketing, vendita e post vendita
- formazione per la gestione efficiente della tecnologia rispetto agli obiettivi aziendali
Siti web per concessionarie: priorità alle chat!
Le interazioni dirette con i clienti sono la priorità dei siti web nel 2020. Non basta che siano SEO e indicizzati in prima pagina, per fruttare conversioni i siti web dei dealer devono avere form di contatto nei punti giusti, chat attive e una tempistica di risposta di pochi minuti.
La disponibilità del team e la vicinanza ai clienti stanno alla base di ogni strategia di vendita online. Senza un contatto umano, infatti, le vendite digitali diminuiscono velocemente le loro possibilità di chiudere le trattative.
Per fare un sito web adatto a vendere online devi saper attirare l’attenzione degli utenti del web, guadagnarti la loro fiducia e avere l’abilità di entrare in conversazione con loro. Per farlo, puoi sfruttare il neuromarketing. Una delle tattiche più conosciute in questo ambito è l’utilizzo delle recensioni clienti, che garantiscono un riscontro sociale per le attività della tua concessionaria. Leggendo le recensioni lasciate dai clienti del passato, i clienti di oggi possono farsi un’idea della tua affidabilità.
Vendere veicoli con WhatsApp
Abbiamo spesso parlato di quanto è importante attivare un canale di comunicazione diretto con i visitatori del tuo sito web. WhatsApp è uno degli strumenti più utili per farlo! Come abbiamo spiegato nel nostro articolo vendere auto con WhatsApp, la concessionaria che è più facile da contattare sul web e risponde prima vince più clienti!
Oltre alla chat, questo canale permette di fare anche video-chiamate utili a mostrare i veicoli ai clienti interessati con veri e propri tour virtuali, molto sfruttati per esempio anche dai venditori immobiliari.
Digital Marketing Automotive sui social network
WhatsApp fa parte del network di applicazioni di proprietà di Facebook, il social network che è rimasto il punto di riferimento per colpire con la pubblicità un target di potenziali nuovi clienti per concessionarie nella fascia d’età sopra i 35 anni d’età. Dello stesso network fa parte anche Instagram che è necessario, invece, per comunicare con la fascia d’età 25-35.
Come abbiamo approfondito nella nostra guida per collegare il multi pubblicatore a Facebook attualmente è possibile creare inserzioni automatiche nel più famoso social network del mondo. Inoltre, in altri paesi, Facebook sta testando l’implementazione di Facebook Marketplace per l’Automotive, che potrebbe presto arrivare anche in Italia.
Questo canale è direttamente connesso anche con Instagram: il social network dedicato alle foto e alle storie, che aiuta le concessionarie a distinguersi dai competitor puntando sulla loro creatività! A proposito di creatività, nel ventaglio dei contenuti strategici per le concessionarie, non possiamo trascurare il successo che hanno avuto i video anche nel 2020.
YouTube guida i video per le concessionarie
In particolare, YouTube è un canale in continua espansione. Possiamo considerarlo un sostituto della televisione, che si sostiene allo stesso modo attraverso la pubblicità a pagamento, che può essere però acquistata a costi decisamente allettanti.
Nel nostro articolo dedicato a YouTube per concessionarie abbiamo specificato quali sono i video che attirano di più l’attenzione degli utenti. Anche i video di YouTube, se correttamente indicizzati, possono contribuire alle strategie di Local Marketing per la tua concessionaria!
Finora abbiamo parlato soprattutto di visibilità online, eppure la tecnologia è utile non solo per aumentare le tue possibilità di essere trovato ma anche per risparmiare tempo e costi, ottimizzando le attività e i processi interni.
Multi pubblicatore per pubblicare annunci gratis
In pochi clic, grazie al multi pubblicatore, puoi creare i tuoi annunci e pubblicarli dove vuoi. In Italia questo software è stato progettato per la prima volta proprio da GestionaleAuto.com! Infatti, molti lo chiamano proprio “gestionale auto”.
Nel tempo abbiamo avuto modo di perfezionarlo e di integrarlo con tutti gli altri servizi digitali necessari per le concessionarie d’oggi. Infatti, GestionaleAuto si connette automaticamente non solo il tuo sito web, ma anche con le inserzioni su Facebook e Instagram!
Quali sono i principali vantaggi del multi pubblicatore?
- Aumenti la visibilità online del suo parco veicoli con pochi clic
- Automatizzi i processi di creazione annunci in poche mosse
- Confronti il tuo annuncio con quelli dei tuoi competitor
- Gestisci i tuoi annunci ovunque sei, anche via app
CRM per concessionarie
Dopo la semplificazione della creazione degli annunci, arriva la semplificazione di tutte le altre attività delle concessionarie. Il CRM, Customer Relationship Management, è un software che ti permette di gestire al meglio le vendite del tuo business. Oltre a gestire con facilità trattative, preventivi e contratti, il CRM ti aiuta (sin dal suo nome) a gestire le relazioni umane con i tuoi clienti. Non è cosa da poco, soprattutto dopo il 2020, quando la dematerializzazione del contatto umano ha messo alla prova tutti i mercati e abbiamo preso consapevolezza dell’importanza del contatto diretto anche nelle trattative di vendita, che prima davamo per scontato.
Nel nostro articolo lead generation o lead management abbiamo voluto fare chiarezza tra questi termini. Riassumendo la questione, possiamo dire che la pubblicità ci aiuta a creare un database di lead che devono però essere coerentemente gestiti. Per fare questo ti serve un CRM.
Quali sono i principali vantaggi di un CRM in concessionaria?
- raccogli automaticamente e in un unico post la lista dei tuoi lead
- metti in evidenza con una struttura chiara lo stato di ciascuna trattativa
- semplifichi le attività quotidiane dell’ufficio sales
- crei campagne marketing mirate ai contatti giusti
Il valore della formazione nel Digital Marketing Automotive per le concessionarie di domani
Tuttavia, per inserire in azienda tutte queste strategie e strumenti digitali non basta acquistare i servizi, è necessario formare il team in modo che possa sfruttare al massimo le potenzialità della Digital Transformation. Per esempio, ogni CRM ha bisogno di un’attività di analisi e programmazione sulla base delle specifiche esigenze di ogni dealer.
Per questo, GestionaleAuto.com ha inaugurato GA Academy, costituendosi non solo come un fornitore, ma come un solido partner che sia pronto ad assistere e a formare le concessionarie che collaborano con la sua tecnologia per rendere più facile il raggiungimento dei loro obiettivi.
Il software completo per concessionarie di GestionaleAuto.com
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